Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Vigente desde 6 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de propzen.cl y la contratación de los servicios de Propzen Automatizaciones SpA, RUT 78.526.777-K, domicilio Quilín Sur N° 2589, Block 8, Depto. 12, comuna de Macul, Región Metropolitana ("Propzen"). Quien contrata ("el Cliente") declara actuar como corredora o corredor de propiedades, persona natural o jurídica, y tener facultades para obligarse. La aceptación electrónica de estos términos tiene plena validez conforme a la Ley 19.799.

2. El servicio

Propzen es un software de asistencia con inteligencia artificial para corredoras de propiedades. Según el plan contratado, permite: responder consultas por WhatsApp, calificar el interés de los clientes, agendar visitas, administrar cartera, equipo y comisiones, generar contenido para portales y redes, priorizar solicitudes de arrendatarios y atender llamadas con asistente de voz. Propzen Studio es un servicio adicional de diseño web. El detalle de cada plan está en propzen.cl/#precios y en la cotización aceptada.

3. Precios, pago y facturación

• Los precios están en UF, netos, más IVA (19%), y se convierten a pesos según el valor de la UF del día de facturación.
• La implementación es un pago único de 6,45 UF + IVA e incluye la carga de la cartera y la configuración con el equipo.
• La mensualidad se factura por adelantado, al inicio de cada período mensual.
• Las recargas (conversaciones, minutos de voz, corredores extra) se suman al mes en curso. Propzen avisa al llegar al 80% del plan.
• Los cargos de mensajería de WhatsApp que cobra Meta se facturan directamente a la cuenta del Cliente y no están incluidos en el precio.
• Si una factura no se paga dentro de 15 días desde su vencimiento, Propzen puede suspender el servicio previo aviso de 5 días.

4. Plazo, renovación y término

El contrato tiene un plazo mínimo de 6 meses desde la puesta en marcha. Luego se renueva mes a mes y el Cliente puede terminarlo avisando por escrito con 30 días de anticipación. Si el Cliente termina antes de los 6 meses, deberá pagar las mensualidades restantes hasta completar el período mínimo, más el costo de desinstalación del servicio, de 2,19 UF + IVA. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de inmediato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días desde que se le avisa.

Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Después, Propzen los elimina, salvo los que deba conservar por ley.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, en especial la normativa de protección de datos, de consumidores y de corretaje.
• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y prospectos, e informarles que serán atendidos por un asistente automatizado.
• Mantener información veraz y actualizada de sus propiedades: precios, superficies, gastos comunes y condiciones.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta, incluido no enviar mensajes no solicitados.
• Resguardar las credenciales del panel y avisar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• No cargar datos sensibles innecesarios ni contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

6. Inteligencia artificial

El asistente responde con los datos de la cartera y las reglas que define el Cliente. Si no tiene la respuesta, lo indica y deriva la conversación a un corredor. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, por lo que el Cliente debe revisar la información que carga y supervisar las conversaciones. La calificación de clientes es una ayuda para priorizar y no reemplaza la decisión del corredor.

7. Datos personales

Respecto de los datos de los clientes de la corredora, el Cliente es responsable y Propzen es encargado de tratamiento. Propzen trata esos datos solo según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio, bajo el Acuerdo de Tratamiento de Datos que forma parte de estos términos, que Propzen suscribe con cada Cliente. Los datos son del Cliente: puede exportarlos o pedir su eliminación en cualquier momento. El tratamiento de datos propios de Propzen se rige por la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Propzen procura mantener el servicio disponible de forma continua, salvo mantenciones programadas, avisadas con anticipación, y fallas de terceros como WhatsApp, Meta o proveedores de telecomunicaciones. El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Propzen y sus contenidos pertenecen a Propzen. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. El Cliente conserva la propiedad de sus fotos, fichas, marca y datos, y autoriza a Propzen a usarlos solo para prestar el servicio. Las condiciones de propiedad del sitio web de Propzen Studio se definen en su cotización.

10. Responsabilidad

Propzen responde por los daños directos que cause por su culpa en la prestación del servicio, hasta el monto de las mensualidades pagadas por el Cliente desde la fecha del incidente y mientras este no se haya solucionado a su conformidad, con un máximo equivalente a 3 mensualidades. No responde por la información incorrecta cargada por el Cliente, por decisiones comerciales del Cliente, ni por fallas de servicios de terceros. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley lo prohíba.

11. Cambios a los términos

Propzen puede modificar estos términos avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin costo antes de que el cambio entre en vigencia.

12. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las consultas y reclamos se reciben en contacto@propzen.cl y se responden en 5 días hábiles. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.